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手机设计缺陷致母亲离世，厂商需要承担责任吗？

2026年8月30日，济南一位男子因母亲突发心脏病，在使用荣耀X70手机拨打急救电话时，误入“魔法画报”页面，因隐蔽的退出按钮未能及时拨打，导致母亲因救治延误去世。这起事件引发了对手机厂商责任的讨论，以及如何确保适老化产品设计的安全性。

“魔法画报”是荣耀手机的一项锁屏信息流功能，原本出于丰富用户体验的考虑，但在紧急情况下却成为了大碍。用户在锁屏状态下轻轻滑动，便可进入全屏内容，自动轮播风景和广告，从而遮挡了拨打紧急电话的入口。原本设计的用于方便用户的功能，反而在生死关头造成了困扰。

对厂商的法律责任判断，关键在于产品是否存在缺陷，以及这一缺陷与悲剧结果之间的因果关系。根据相关法律法规，存在危及人身安全的缺陷应归为产品缺陷。这一事件的调查将重点关注魔法画报是否干扰了解锁和拨号流程、退出按钮是否易于识别，以及是否能够快速返回拨号界面。 龙8头号玩家国际

厂商不能仅凭用户可在设置中关闭功能的说辞来推卸责任。互联网广告管理规定明确要求，不得以任何形式影响用户关闭提示。这提示了需要结合具体内容属性和触发方式来判定魔法画报的合规性。

即便产品设计确有缺陷，但责任并不能完全归咎于手机功能本身。心脏病患者的身体状况及施救链条等也将影响结果的责任划分，最终还需通过司法鉴定来明确。

用户对魔法画报的投诉早在2024年就已显现，许多用户反应升级后无法卸载该功能。顾客的反馈显示，尽管进行了设置，依然会收到与选择的内容无关的广告推送。一些线下手机店甚至制作了教程，帮助客户关闭这一默认功能，这本身就反映了设计的缺陷。 龙8头号玩家国际

这起事件突显了适老化设计的重要性，其核心在于保障紧急情况中的基础通信功能不受干扰。手机的锁屏界面应始终优先保障紧急拨号功能，附加的任何信息推送都不应影响这一核心操作。

适老化设计应遵循以下原则：紧急呼叫通道需独立存在，且不得被全屏内容覆盖；默认设置应优先保护用户安全，而不是内容变现；产品评估应考虑不同用户的操作能力，尤其是老年人和紧急场景下的使用情况。这些设计理念适用于所有硬件厂商，未来产品开发中应加强对用户体验的深入思考。

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